Eliminación de cuenta y datos
Cómo los usuarios de la aplicación Markmelo (desarrollada por Markmelo / Tools Marketing SAS) pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.
📝 Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Para solicitar que se elimine tu cuenta y los datos asociados, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a info@markmelo.com desde la dirección con la que te registraste.
- Indica en el asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta”.
- Incluye tu nombre completo y el correo o número de teléfono asociado a tu cuenta para identificarte.
- También puedes escribirnos por WhatsApp al número publicado en nuestro sitio web indicando la misma información.
⏱️ Procesaremos tu solicitud y eliminaremos tu cuenta en un plazo máximo de 30 días hábiles. Te confirmaremos por correo una vez completado el proceso.
🗑️ Datos que se eliminan
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, se eliminarán de forma permanente:
- Datos de perfil y de la cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono).
- Información de contacto y preferencias asociadas a tu usuario.
- Historial de interacciones, cotizaciones y solicitudes vinculadas a tu cuenta.
📁 Datos que se conservan y periodos de retención
Por obligaciones legales, contables y tributarias vigentes en Colombia, algunos datos pueden conservarse después de la eliminación de la cuenta:
- Registros de facturación y transacciones: se conservan durante el periodo exigido por la legislación tributaria colombiana (hasta 5 años).
- Datos requeridos para resolver disputas o por requerimiento legal: se conservan únicamente el tiempo necesario para cumplir dicha obligación.
🔒 Una vez finalizados los periodos de retención obligatorios, estos datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
✉️ ¿Tienes preguntas?
Escríbenos sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos.